プライバシーポリシー

株式会社オリビア（以下、「当社」）は、「ビアちゃん出張サービス」およびAIチャットボットシステム（以下、「本サービス」）におけるユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」）を定めます。

1. 収集する情報

本サービスでは、以下の情報を取得する場合があります。

• 顧客および見込み客情報: お問い合わせやリード獲得時にヒアリングした氏名、メールアドレス等の連絡先情報。
• チャット履歴および会話ログ: ユーザーとAIチャットボットとの間の対話内容（サービスの品質向上およびAIの精度改善を目的として保存されます）。
• 知識ベース（ナレッジ）データ: 学習用にアップロードされたPDFマニュアル、社内規定、Q&Aデータ等のドキュメント。
• 利用ログ: 不正利用防止のため、アクセス日時やIPアドレス等のログを記録します。

2. 情報の利用目的

取得した情報は、以下の目的で利用されます。

• 本サービスの提供・運用・管理のため
• AIモデルの文脈理解能力および回答精度の向上のため
• リード（見込み客）情報の提供およびクライアント企業での営業活動支援のため
• 重要なお知らせやサポート対応のため

3. データの削除と管理

学習用にアップロードされたドキュメントやチャットの履歴は、ダッシュボードからいつでも削除することができます。データの削除が行われた場合、当社のデータベース上からも即座に破棄されます。

4. 第三者提供の制限

当社は、法令に基づく場合を除き、ユーザーの事前の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供・販売することはありません。ただし、本サービスのインフラとして利用する外部のクラウドAIプロバイダ（OpenAI, Google等）に対して、テキストデータがAPIを通じて送信される場合があります。この際、送信されたデータはAPIプロバイダ側の学習データとしては利用されない契約に基づき処理されます（Zero Data Retentionまたは学習利用のオプトアウトが適用されます）。

5. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします。

運営者: 株式会社オリビア
連絡先: お問い合わせフォーム